Informations pratiques / FAQ

 

Disponibilité des articles

Les articles de décoration, les accessoires et les petits meubles en stock sont généralement expédiés dans les 2 jours suivant la réception de votre paiement. La plupart de nos articles sont commandés auprès de nos fournisseurs après votre achat. Le délai de livraison estimé est toujours indiqué dans la description de l'article sur la page du produit. Le délai de livraison varie en fonction de l'article, allant d'une semaine pour les petits objets/accessoires à 8 semaines pour les canapés avec des configurations personnalisables. Ces derniers sont fabriqués sur commande par le fabricant en Italie, au Danemark, en Suède, en Pologne, en Allemagne ou en Belgique. Nous faisons de notre mieux pour vous informer dès que possible de la date de livraison prévue pour votre commande. Une fois que les articles sont arrivés, vous serez rapidement informé.

Passer une Commande

Sélectionnez le produit de votre choix et cliquez sur le bouton "Ajouter au Panier". Une fois que vous avez ajouté tous les articles souhaités dans votre Panier, vous pouvez passer à la Caisse. Vous devrez alors entrer vos informations de livraison, choisir la méthode de livraison (Standard ou Premium) et sélectionner votre mode de paiement. Une fois le paiement effectué, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande automatique. Votre commande est ensuite traitée par notre équipe, et un membre de l'équipe vous communiquera le délai de livraison prévu dès que possible.

Paiement

Il existe plusieurs façons de payer vos achats. Dans votre Panier, vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré :

• Paiement direct avec votre carte bancaire ou carte de crédit (Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard, American Express).
• Virement bancaire via PayPal pour une transaction sécurisée.
• Paiement via la méthode de paiement iDEAL.
• Virement bancaire via votre banque. Si vous choisissez cette option, vous recevrez par e-mail des instructions de paiement après avoir finalisé votre commande.
• Paiement via Google Pay.
• Paiement via Shop Pay (une caisse accélérée par Shopify)

Livraison

Nous proposons les options de livraison suivantes :

1. Expédition et Livraison en Belgique
1.1. Retrait de votre commande chez Depot Design (Gratuit)
Vous serez informé dès que vos articles commandés seront arrivés. Les meubles plus volumineux peuvent être retirés dans notre entrepôt à Laeken (Rue Tielemans 2, 1020 Bruxelles), tandis que les meubles plus petits et les articles d'éclairage peuvent être retirés dans notre magasin à Bruxelles (Avenue du Port 86C, 1000 Bruxelles).

1.2. Livraison d'articles légers (en Belgique)
Pour les lampes, l'éclairage, les accessoires de décoration pour la maison, les petits meubles (moins de 20 kg), notre partenaire de transport DPD et BPost effectue les livraisons dans toute la Belgique. Les livraisons sont effectuées à votre porte ou au pied du bâtiment. Le coût de la livraison pour les articles légers se trouve sur notre page de Livraison & Retrait.

1.3. Livraison d'articles lourds/volumineux (en Belgique)
Pour les canapés, lits, armoires, buffets, tables à manger, chaises et grands meubles, nous proposons deux options :

Livraison standard :
Livraison au trottoir : Notre équipe de livraison gare le camion devant votre maison/votre immeuble, charge le colis sur la plateforme arrière du camion, abaisse la plateforme, et pousse le colis sur le trottoir devant votre maison. Si vous n'avez pas de pente ou d'escaliers menant à votre maison, notre équipe roulera le colis jusqu'à votre porte. Vous serez responsable du déballage et de la mise en place de l'article à l'intérieur.

Livraison Premium :
Livraison à domicile : Également connue sous le nom de service d'assemblage "White Glove", votre colis sera livré par une équipe de deux personnes qui le déballera et le livrera dans la pièce de votre choix. Tous les emballages seront retirés par l'équipe de livraison. Notre équipe opérationnelle vous appellera à l'avance pour planifier une date et une heure spécifiques pour la livraison et organiser même un monte-charge externe si nécessaire.

2. Expédition et Livraison à l'intérieur de l'UE
2.1. Livraison d'articles légers (à l'intérieur de l'UE)
Pour les lampes, l'éclairage, les accessoires de décoration pour la maison, les petits meubles (moins de 20 kg), notre partenaire de transport DPD effectue les livraisons dans toute l'Europe. Les livraisons sont effectuées à votre porte ou au pied du bâtiment. Le coût de la livraison pour les articles légers se trouve sur notre page de Livraison & Retrait.

2.2. Livraison d'articles lourds/volumineux (à l'intérieur de l'UE)
Les coûts de livraison pour les articles lourds/volumineux vers la France, les Pays-Bas, le Luxembourg, l'Espagne, l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse et le reste de l'UE sont calculés en fonction des dimensions et du poids de la commande et seront déterminés par notre équipe après avoir obtenu le meilleur devis de nos partenaires logistiques (Ziegler, France Express, Brenger). Notre équipe vous contactera pour partager les frais de livraison et coordonner et finaliser la date et l'heure de livraison.

3. Expédition et Livraison Hors de l'UE
Pour toute demande concernant l'expédition et la livraison vers des destinations hors de l'UE, notre équipe du service client est toujours prête à vous aider. Veuillez nous contacter à l'avance à eshop@depotdesign.be pour obtenir un devis de prix d'expédition.

Montage & Assemblage

Nous proposons un service d'assemblage professionnel dans toute la Belgique. Si vous souhaitez que nos experts assemblent vos meubles, veuillez sélectionner l'option de livraison "Premium" lors de la Caisse (Checkout).

Nous contacter

Notre équipe travaille dans notre salle d'exposition à Tour & Taxis, Bruxelles. Cela signifie que nous sommes joignables par téléphone et par e-mail du lundi au samedi, de 10h30 à 18h30, ainsi que le dimanche de 12h00 à 18h00.

• Questions sur les produits et leur disponibilité: sales@depotdesign.be
• Questions sur le site web et les ventes online: eshop@depotdesign.be
• Questions sur les livraisons et service après-vente: office@depotdesign.be

Ou appelez le +32 2 502 28 82. Nous essayons le plus rapidement possible de traiter vos questions et commandes.

Service après-vente

Si, lors de la réception ou de l'assemblage de vos articles, vous constatez que les meubles ne sont pas en bon état ou sont endommagés à l'arrivée, veuillez contacter immédiatement notre service après-vente. Nous chercherons alors une solution appropriée. Vous pouvez envoyer un e-mail à office@depotdesign.be pour tous les sujets liés au service après-vente.