Bruikbare informatie / FAQ

Beschikbaarheid van artikelen

Woondecoratie, accessoires en kleine in-stock meubelstukken worden doorgaans binnen 2 dagen na ontvangst van uw betaling verzonden. De meeste van onze artikelen worden besteld bij onze leveranciers nadat u ze heeft aangeschaft. De geschatte levertijd staat altijd vermeld in de beschrijving van het artikel op de productpagina. De levertijd varieert afhankelijk van het artikel, variërend van 1 week voor kleine objecten/accessoires tot 8 weken voor banken met aanpasbare configuraties. Deze laatste worden op maat gemaakt door de fabrikant in Italië, Denemarken, Zweden, Polen, Duitsland of België. We doen ons best om u zo snel mogelijk te informeren over de verwachte leverdatum van uw bestelling. Zodra de artikelen zijn aangekomen, wordt u prompt op de hoogte gesteld.


Een Bestelling Plaatsen

Selecteer het product van uw keuze en klik op de knop "Toevoegen aan winkelwagen". Nadat u al uw gewenste artikelen aan uw winkelwagen heeft toegevoegd, kunt u doorgaan naar de afrekenpagina. U wordt gevraagd om uw bezorginformatie in te voeren, de bezorgmethode (Standaard of Premium) te selecteren en uw betaalmethode te kiezen. Zodra de betaling is voltooid, ontvangt u direct een automatische orderbevestiging per e-mail. Uw bestelling wordt vervolgens verwerkt door ons team, en een teamlid zal u zo snel mogelijk informeren over de verwachte leverdatum.


Betalen

Er zijn veel manieren om uw aankopen te betalen. In uw winkelwagen kunt u uw voorkeursbetaalmethode selecteren:

  • Directe betaling met uw betaalkaart of creditcard. (Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard, American Express)
  • Bankoverschrijving via PayPal voor een veilige transactie.
  • Betaling via de iDEAL-betaalmethode.
  • Overschrijving via uw eigen bank. Als u deze optie kiest, ontvangt u na het voltooien van uw bestelling per e-mail betalingsinstructies.
  • Betaling via Google Pay
  • Betaling via Shop Pay (een versnelde afrekenmethode van Shopify)

 

Levering

We bieden de volgende bezorgopties aan:

1. Verzending en Levering in België
1.1. Afhalen van uw Bestelling bij Depot Design (Gratis)
U wordt zo snel mogelijk geïnformeerd zodra uw bestelde artikelen beschikbaar zijn. Grotere meubelstukken kunnen worden opgehaald bij ons magazijn in Laeken (Rue Tielemans 2, 1020 Bruxelles), terwijl kleinere meubels en verlichtingsartikelen kunnen worden opgehaald in onze winkel in Brussel (Avenue du Port 86C, 1000 Bruxelles).

1.2. Levering van Lichte Artikelen (in België)
Voor lampen, verlichting, woondecoratie-accessoires, kleine meubels (onder 20 kg) verzorgen onze transportpartners DPD en BPost bezorgingen door heel België. Leveringen worden gedaan bij uw voordeur of aan de voet van het gebouw. De bezorgkosten voor lichte artikelen vindt u op onze pagina Levering & Afhaling.

1.3. Levering van Zware/Grote Artikelen (in België)
Voor banken, bedden, kasten, dressoirs, eettafels, stoelen en grote meubelstukken bieden we twee opties:

Standaardlevering:
Levering aan de straatkant: Ons leveringsteam rijdt de vrachtwagen tot aan de voorkant van uw huis/appartementsgebouw, laadt het pakket op de liftgate aan de achterkant van de vrachtwagen, laat de lift zakken en duwt het pakket op het trottoir voor uw huis. Als er geen helling of trappen naar uw huis leiden, zal ons team het pakket naar uw deur rollen. U bent verantwoordelijk voor het uitpakken en naar binnen brengen van het artikel.

Premium levering:
Levering aan huis: Ook bekend als 'white-glove' montageservice, uw pakket wordt geleverd door een team van twee personen om uw artikel uit te pakken en in de kamer van uw keuze te leveren. Alle verpakking wordt verwijderd door het leveringsteam. Ons operationele team zal u van tevoren bellen om een specifieke datum en tijd voor de levering te plannen en zelfs de externe lift regelen indien nodig.

2. Verzending en Levering Binnen de EU
2.1. Levering van Lichtgewicht Artikelen (binnen de EU)
Voor lampen, verlichting, woondecoratie-accessoires, kleine meubels (onder 20 kg) verzorgt onze transportpartner DPD bezorgingen door heel Europa. Leveringen worden gedaan bij uw voordeur of aan de voet van het gebouw. De bezorgkosten voor lichte artikelen vindt u op onze pagina Levering & Afhaling.

1.2. Levering van Zware/Grote Artikelen (binnen de EU)
De bezorgkosten voor zware/grote artikelen naar Frankrijk, Nederland, Luxemburg, Spanje, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en de rest van de EU worden berekend op basis van de afmetingen en het gewicht van de bestelling en zullen worden bepaald door ons team nadat we de beste offerte hebben ontvangen van onze logistieke partners (Ziegler, France Express, Brenger). Ons team zal contact met u opnemen om de verzendkosten te delen en de leveringsdatum en -tijd te coördineren en af te ronden.

3. Verzending en Levering Buiten de EU
Voor vragen over verzending en levering naar bestemmingen buiten de EU staat ons klantenserviceteam altijd klaar om u te assisteren. Neem van tevoren contact met ons op via eshop@depotdesign.be om een prijsopgave voor verzendkosten te ontvangen.


    Montage

    Wij bieden professionele montageservice in heel België. Als u wilt dat uw meubels door ons deskundige team worden gemonteerd, selecteer dan de "Premium" bezorgoptie tijdens het afrekenen.


    Neem contact met ons op

    Ons team werkt in onze showroom in Tour & Taxis, Brussel. Dit betekent dat we van maandag tot en met zaterdag bereikbaar zijn via telefoon en e-mail, van 10:30 uur tot 18:30 uur, en op zondag van 12:00 uur tot 18:00 uur.

    • Vragen over producten en hun beschikbaarheid: sales@depotdesign.be
    • Vragen over de website en online verkoop: eshop@depotdesign.be
    • Vragen over leveringen en dienst na verkoop: office@depotdesign.be

    Of bel +32 2 502 28 82. We proberen je vragen en bestellingen zo snel mogelijk te verwerken.


    Dienst na verkoop (After-Sales)

    Als u bij ontvangst of bij het monteren van uw artikelen ontdekt dat het meubilair niet in goede staat verkeert of bij aankomst beschadigd is, neem dan direct contact op met onze after-sales service. Wij zullen dan zoeken naar een passende oplossing. U kunt een e-mail sturen naar office@depotdesign.be voor alle zaken met betrekking tot de after-sales.