Retourbeleid

1. Annulering van een Bestelling

1.1. Gepersonaliseerde Items

Elk item dat aanpassing vereist, zoals op maat gemaakte productie, of wanneer het item niet op voorraad is en wordt besteld bij de fabrikant (inclusief banken, tafels, bedden, slaapbanken, stoelen, kasten, opslageenheden, enz.) kan niet worden geruild of geretourneerd na aankoop. Annuleringen van bestellingen voor deze items kunnen alleen worden gedaan binnen 48 uur na aankoop. Na deze periode wordt de aankoop als definitief en bindend beschouwd, zoals vermeld in onze algemene voorwaarden.

2. Retourneren van een Artikel

2.1 Gepersonaliseerde Items

Vergelijkbaar met annuleringen kan elk item dat aanpassing vereist, zoals op maat gemaakte productie, niet worden geruild of geretourneerd na aankoop. Dit omvat alle banken, zetels, tafels, bedden, slaapbanken, stoelen, kasten, tapijt, opslageenheden en vergelijkbare producten. Annuleringen van bestellingen kunnen alleen worden gedaan binnen 48 uur na aankoop. Na deze periode wordt de aankoop als definitief en bindend beschouwd, zoals vermeld in onze algemene voorwaarden.

2.2. Kleine Huisaccessoires en Decoratieartikelen

Voor kleine woonaccessoires, zoals kaarsen, diffusers, glazen en andere kleine decoratieve objecten, heeft u 14 dagen om uw aankoop te retourneren. We vragen u vriendelijk om zelf de verzending van de artikelen naar ons te regelen.

Om een retourzending te initiëren, volgt u deze stappen:

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op eshop@depotdesign.be en vermeld uw bestelnummer.
Verzend het artikel in de originele verpakking naar ons adres: Depot Design, Havenlaan 86C - box 2001, 1000 Brussel, België.
Na ontvangst van uw geretourneerde artikel, ongebruikt en in de originele verpakking, wordt het restitutiebedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, minus verzendkosten (indien van toepassing) en een restocking fee van 10% berekend over het subtotaal van uw bestelling.

2.3. Defecte Producten

Alle retourzendingen van defecte producten moeten worden geautoriseerd door Depot Design. Retourkosten voor defecte producten en verzending van het nieuwe of gerepareerde product worden gedekt door Depot Design. Raadpleeg onze garantievoorwaarden voor meer details, zoals vermeld in onze algemene voorwaarden.

3. Artikel Beschadigd bij Aankomst

We streven ernaar ervoor te zorgen dat uw artikelen in perfecte staat aankomen, maar er kunnen ongelukken gebeuren tijdens het transport. Als u een beschadigd artikel ontvangt, volgt u deze stappen:

Accepteer de levering als het artikel in bruikbare staat is.
Meld het probleem onmiddellijk aan ons en stuur foto's of video's via e-mail naar eshop@depotdesign.be zodat we de beste en snelste oplossing voor u kunnen bepalen.

4. Herroepingsrecht (consumenten EU/EEA/UK)

4.1. Standaardproducten

Consumenten hebben het recht om zich binnen 14 dagen na de dag na levering van het op afstand bestelde artikel zonder kosten of opgave van redenen terug te trekken uit de aankoop van een standaardproduct. Dit recht is niet van toepassing op gepersonaliseerde producten of op maat gemaakte producten; dit omvat alle banken, tafels, bedden, slaapbanken, stoelen, kasten, opbergunits, tapijten en soortgelijke producten. Standaardproducten omvatten kleine woonaccessoires, zoals kaarsen, diffusers, glazen en andere kleine decoratieve objecten.

4.2. Gepersonaliseerde of Op Maat Gemaakte Producten

Gepersonaliseerde producten omvatten producten op maat gemaakt, producten die een door de klant gekozen textielbekleding vereisen, en producten configureerbaar volgens specifieke verzoeken. Hieronder vallen producten zoals banken, tafels, stoelen, bedden, kasten en andere configureerbare meubelstukken.

Om het recht op herroeping voor standaardproducten uit te oefenen, volgt u deze stappen:

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op eshop@depotdesign.be, waarbij u het bestelnummer en het IBAN-nummer van uw bankrekening vermeldt voor de terugbetaling.
U ontvangt een bevestiging per e-mail, samen met instructies voor het retourproces.
Het uitoefenen van het recht op herroeping verplicht u om de producten uit de geannuleerde bestelling in perfecte staat en in hun originele verpakking terug te sturen binnen 14 dagen na de uitoefening van het herroepingsrecht. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Na ontvangst van de producten in perfecte staat en hun originele verpakking, zullen wij u prompt terugbetalen, uiterlijk binnen 14 dagen na de uitoefening van het herroepingsrecht. Depot Design behoudt zich het recht voor om een vergoeding te eisen voor het gebruik van het product als blijkt dat de klant het product heeft gebruikt buiten wat noodzakelijk is voor de uitoefening van het herroepingsrecht.

Heeft u nog vragen?

Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

U kunt contact met ons opnemen via e-mail op: eshop@depotdesign.be, of telefonisch, van maandag tot zaterdag, tussen 10:30 en 18:30 uur, op +32 (0)2 588 87 56.